客曦秉持「不好不進門，養生的堅持，代你挑剔到底」的理念，重視每一位顧客的購物體驗。
若您收到商品後發現商品短少、破損、內容物異常、商品寄送錯誤或其他非人為因素問題，請於收到商品後７日內聯繫客服，並提供商品照片、外包裝照片及開箱錄影等資料，以利確認與後續處理。
為保障雙方權益，建議您於收到商品時立即檢查商品狀況，並保留商品、外箱及相關包裝；如有異常情形，建議拆封時全程錄影，作為釐清商品狀況及責任歸屬之參考。若商品有使用、人為損壞、沾染或洗滌痕跡，恕不列入瑕疵商品範圍。
依據《消費者保護法》規定，除法令另有規定之商品外，消費者享有商品到貨次日起算７天（含例假日）之鑑賞期權益。
鑑賞期並非試用期，退貨商品須保持：
• 全新未使用狀態
• 商品本體完整
• 原包裝完整
• 發票、附件及贈品齊全
若商品已拆封、使用、食用、試飲，或因人為因素造成商品毀損、污損、包裝不完整而影響再次販售，恕無法受理退貨。
客曦販售之食品、飲品、保健食品及冷凍冷藏商品，因涉及食品衛生安全，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，不適用七日無條件退貨。
除商品瑕疵、運送損壞或寄送錯誤外，若有以下情況恕無法辦理退換貨：
• 因個人口味、喜好或主觀感受
• 商品已拆封、食用或試飲
• 商品失溫或保存不當
• 個人因素取消訂單或拒收商品
• 超過商品保存期限
客曦商品多採用天然食材及手工製作，顏色、氣味、濃稠度、形狀或沉澱情形可能因原料與批次不同而略有差異，屬正常現象，非商品瑕疵。
純鈦保鮮餐盒、純鈦餐具、鈦杯等非食品類商品適用七天鑑賞期規範。
退貨商品須保持：
• 未使用
• 無刮傷、磨損或污損
• 原包裝完整
• 配件及贈品齊全
若商品已有使用痕跡、人為損壞或包裝不完整，恕無法受理退貨。
萊賽爾套裝、眼罩屬於個人衛生用品，不適用七天鑑賞期。
商品一經拆封，恕無法辦理一般退換貨。
請下單前再次確認收件人姓名、電話及地址是否正確。
若因以下個人因素導致商品無法順利配送：
• 收件資料填寫錯誤
• 聯絡電話無法接通
• 無人收件
• 超過超商取貨期限未領取
• 未依物流通知完成取貨
因此產生商品退回、失溫、變質或額外運費等情況，相關費用需由消費者自行負擔。
冷凍、冷藏商品因個人因素拒收、未取貨或配送失敗退回時，因商品已無法再次販售，恕無法辦理退款。
退款方式
經客服確認符合退貨資格，並收到退回商品且檢查無誤後，將依原付款方式辦理退款：
信用卡付款
• 直接辦理刷退
• 實際入帳時間依發卡銀行作業時間為準
ATM轉帳／其他付款方式
• 需提供退款帳戶資料
• 約 7–14 個工作天完成退款
運費說明
以下情況，運費由客曦負擔：
• 商品瑕疵
• 商品寄送錯誤
• 運送過程造成損壞
以下情況，運費由消費者自行負擔：
• 個人因素申請退貨
• 未取貨、拒收或收件資訊錯誤
優惠活動提醒
若辦理部分退貨後，訂單未達原優惠活動、折扣條件或免運門檻，客曦保留重新計算訂單金額、優惠折扣及運費之權利，並依調整後金額辦理退款。
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